গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ভুলে ৮১ ট্রিলিয়ন ডলার জমা করে সিটিগ্রুপ

এক গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ভুলে ৮১ ট্রিলিয়ন ডলার জমা করে দিয়েছে একটি ব্যাংক। অথচ ওই অ্যাকাউন্টে ব্যাংকটির জমা করার কথা ছিল মাত্র ২৮০ ডলার।  ঘটনাটি মার্কিন বহুজাতিক বিনিয়োগ ব্যাংক সিটিগ্রুপের। বেশ কয়েক ঘণ্টা পরই অবশ্য ব্যাংকটি এই ভুল সংশোধন করে নেয় ।

ফাইন্যান্সিয়াল টাইমস (এফটি) বলছে,  গত বছরের এপ্রিলে করা এই ভুল প্রথমে ব্যাংকের একজন পেমেন্ট কর্মী খেয়াল করেননি। এমনকি পরের দিন লেনদেন চূড়ান্ত করার আগে যাচাইয়ের দায়িত্বপ্রাপ্ত দ্বিতীয় কর্মকর্তার চোখেও ভুলটি এড়িয়ে যায়। এফটি তাদের প্রতিবেদনে দুটি অভ্যন্তরীণ সূত্রের বরাত দিয়ে এ তথ্য জানিয়েছে।

তবে তৃতীয় এক কর্মী লেনদেনটি প্রক্রিয়াকরণের দেড় ঘণ্টা পর ভুলটি ধরেন। এরপর আরও কয়েক ঘণ্টা লাগিয়ে সেটি সংশোধন করা হয়।
সৌভাগ্যবশত, এই লেনদেনের ফলে কোনো অর্থ সিটিগ্রুপের বাইরে চলে যায়নি, তার খানিক আগে ত্রুটি ধরা পড়েছে। ব্যাংকটি এই ভুলের কথা ফেডারেল রিজার্ভ ও অফিস অভ দ্য কম্পট্রোলার অফ দ্য কারেন্সিকে জানিয়েছে।

রয়টার্সকে পাঠানো এক বিবৃতিতে সিটিগ্রুপ বলেছে, তাদের 'ডিটেকটিভ কন্ট্রোল' দ্রুতই লেজার অ্যাকাউন্টে করা এই ভুল চিহ্নিত করে এবং তা শুধরে নেওয়া হয়। ব্যাংকটির দাবি, এই ভুলের কোনো নেতিবাচক প্রভাব পড়েনি ব্যাংক বা গ্রাহকের ওপর।

এফটি আরও জানিয়েছে, গত বছর সিটিগ্রুপে অন্তত ১০টি বড় ধরনের ভুল লেনদেন—যেগুলোর পরিমাণ ছিল ১ বিলিয়ন ডলার বা তার বেশি—হয়েছে। এর আগের বছর ধরনের ভুল হয়েছিল ১৩টি। তবে এ বিষয়ে সিটিগ্রুপ কোনো মন্তব্য করতে রাজি হয়নি।

সিটিগ্রুপের সিএফও মার্ক ম্যাসন সম্প্রতি জানান, ব্যাংকটি তাদের নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলোর জটিলতা, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ও ডাটা-সংক্রান্ত দুর্বলতাগুলো কাটিয়ে উঠতে ব্যাপক বিনিয়োগ করছে। তিনি বলেন, 'আমরা দেখেছি যে, ডাটা, প্রযুক্তি ও নিয়ন্ত্রক রিপোর্টের তথ্যের মানোন্নয়নে আরও বিনিয়োগের প্রয়োজন।'

তবে সিটিগ্রুপের এই পরিচালন সমস্যাগুলো নতুন কিছু নয়। ২০২০ সালে ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ও ডাটা-সংক্রান্ত ব্যর্থতার কারণে ৪০০ মিলিয়ন ডলার জরিমানা গুনতে হয় ব্যাংকটিকে। এছাড়া গত জুলাইয়ে একই ধরনের দুর্বলতা মোকাবিলায় অগ্রগতি কম হওয়ায় আরও ১৩৬ মিলিয়ন ডলার জরিমানা করা হয় সিটিগ্রুপকে।